Les compagnies d’assurance gérant des millions de clients, il arrive inévitablement que certains désaccords aient lieu entre les automobilistes et leur assureur.
Qu’il s’agisse d’un problème au niveau de l’interprétation des conditions générales, d’un souci de calcul du montant de la prime d’assurance ou d’un litige lors de la résolution d’un sinistre, il peut exister un grand nombre d’évènements qui génèrent des plaintes et des réclamations.
Puisque la plupart des services de votre assureur sont informatisés, ce sont des programmes qui gèrent la fréquence d’envoi des avis d’échéance, le calcul du montant de la prime d’assurance et du coefficient de réduction de majoration.
Il y a donc peu de chance que des erreurs soient commises par l’assureur, l’application des conditions générales étant gérée par ordinateur.
Si vous souhaitez déposer une réclamation, pensez à joindre le contrat d’assurance auquel vous faites référence et les éventuelles communications (lettres, courriers électroniques, rappels…) avec les agents ou les conseillers qui ont pris en charge votre dossier.
En appuyant votre réclamation à l’aide de justificatifs, vous augmentez la probabilité d’obtenir réparation, car ces documents servent de preuve pour appuyer vos arguments.
En premier lieu, la réclamation doit être présentée à votre conseiller qui a pour obligation de vous transmettre une réponse.
Il peut être contacté par téléphone au 3015 (appel gratuit), sur le site internet de la Maaf ou en prenant rendez-vous en agence.
Si la réponse de votre conseiller ne vous convient pas, vous pouvez porter la réclamation auprès du service Réclamations et Qualité Client.
Le service Réclamations et Qualité Client Maaf est disponible par courrier électronique (service.
reclamationsetqualiteclient@maaf.
fr), par téléphone (05.49.17.53.00) ou par courrier postal (MAAF Assurances, Service Réclamations et Qualité Client MAAF, 79036
Depuis la date de dépôt de la réclamation au niveau de votre conseiller, le service Réclamations et Qualité Client a deux mois pour étudier la demande et vous faire parvenir une réponse.
Seulement si les contacts avec le conseiller et le service Réclamations n’ont pas été satisfaisants, vous pouvez vous adresser directement au Médiateur de l’Assurance, qui est une association ayant pour objectif de gérer les litiges avec les assureurs.
L’assuré doit toujours déclarer ses sinistres à temps (2 jours pour un vol, 5 jours pour un accident et 10 jours pour une catastrophe naturelle), mais il n’a pas de délai à respecter quant à la déclaration d’un sinistre.
L’assureur, quant à lui, a pour obligation de lui faire parvenir une réponse officielle par courrier dans les 60 jours suivants le dépôt de la demande.
